よくあるご質問

宿泊について

Question チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
Question チェックイン前・チェックイン後に荷物を預けることはできますか？
Question 宿泊の際、事前にホテルへ荷物を送ることはできますか？
Question ホテルから荷物を送ることはできますか？
Question 東京ディズニーリゾート・グッドネイバーホテルシャトルバスを利用したいのですが。
Question 朝食が利用できるレストランはありますか？
Question ルームサービスは利用できますか？
Question 宿泊者の駐車料金はいくらですか？
Question 小さい子供を連れての宿泊は？
Question 宿泊の予約はどのくらい前からできますか？
Question 誕生日や記念日のお祝いとして、客室に準備できるものはありますか？
Question 客室でのパーティーはできますか？
Question 宿泊のキャンセル料はかかりますか？
Question 禁煙ルームはありますか？
Question コネクティングルームはありますか？
Question 和室はありますか？
Question ウォシュレットが付いている客室はありますか？
Question 客室でインターネットは利用できますか？
Question ランドリーサービスはありますか？
Question 客室のアメニティーについて教えて下さい。
Question ディズニーランドやディズニーシーの最新情報を知ることは出来ますか？
Question ホテルを利用して何か特典はありせんか？
Question ホテルで使えるクレジットカードを教えて下さい。

Question チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
Answer チェックインは14：00以降、チェックアウトは11：00までとなっております。
ただし、お客様がご予約いただいたご宿泊プランによっては、時間が変更となる場合がございますので、
ご予約の際にご確認くださいますようお願いいたします。

Question チェックイン前・チェックイン後に荷物を預けることはできますか？
Answer 2階ベルキャプテンデスクにてお荷物をお預かり致しております。

Question 宿泊の際、事前にホテルへ荷物を送ることはできますか？
Answer ご宿泊の予約後、以下の宛先までお送りください。お客様のご到着まで、
ホテルでお預かりいたします。

〒135-0016　東京都江東区東陽6-3-3
ホテルイースト２１東京　フロント気付
電話番号：03−5683−5683（代表）

※ご宿泊者名（カタカナ）およびご宿泊日を必ず明記いただきますようお願いいたします。
また、現金、貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要なものはお預かりできません。

Question ホテルから荷物を送ることはできますか？
Answer ベルキャプテンデスクにて宅配便のお手続きを承っております。
また、梱包用の箱や、ビニールカバーもご用意いたしております。

Question 東京ディズニーリゾート・グッドネイバーホテル シャトルバスを利用したいのですが。
Answer 往路・復路とも、予約制・定員制となっております。詳しくはコチラ。
時刻のご確認・ご予約はお電話で承ります。 03-5683-5737（宿泊予約直通　10：00〜17：00）
※ご利用はホテルご宿泊のお客様に限ります。

Question 朝食が利用できるレストランはありますか？
Answer ご朝食は2Fハーモニーでご用意いたしております。 ブラスリー「ハーモニー」（2階）での洋・和ブッフェ
（6:30〜10：00）土・日・祝日（6:30〜11：00）また、ご宿泊のお客様にはルームサービスでのご朝食もご用意しております。

Question ルームサービスは利用できますか？
Answer ご宿泊のお客様に、6：00〜22：00のルームサービスをご用意しております。ご利用時間帯に応じて、
ご朝食・ランチ・ディナー他、スパゲッティー、サンドウイッチ等の軽食や、デザート、お飲物など豊富な
メニューをご用意いたしております。

Question 宿泊者の駐車料金はいくらですか？
Answer ご宿泊のお客様のお車の駐車は、東京イースト２１専用駐車場をご利用いただいております。 1泊につき\1,000となっております。

Question 小さい子供を連れての宿泊は？
Answer 大人の方との添い寝、またはベビーベッドをご利用されるお子様のご宿泊料金は無料となります。
（1）添い寝のご利用は未就学児に限らせていただきます。
（2）お部屋タイプにより、添い寝のご利用を承れない場合もございます。
ベビーベッドのご利用について 大きさは幅670mm_長さ1200mm_高さ1000mmで、0歳児（1歳未満）用とさせていただいております。ご希望の場合は無料でご用意いたします。
数に限りがございますので、ご利用の場合は03−5683−1721（宿泊予約係直通）までご連絡ください。

Question 宿泊の予約はどのくらい前からできますか？
Answer ご予約は、ご宿泊日の2年前から承ります。

Question 誕生日や記念日のお祝いとして、客室に準備できるものはありますか？
Answer ケーキ、シャンパン、ワイン、フルーツ等のご注文を承っております。
ご宿泊の3日前までにご連絡ください。ケーキにお名前やメッセージをお入れすることも可能です。
03-5683-1721（宿泊予約係直通）までお申し付けください。
（ケーキのサイズは4号までとさせていただきます。）
ルームサービスでのご用意は22：00までとなっております。

Question 客室でのパーティーはできますか？
Answer 客室でのパーティーはご遠慮いただいております。ホテルには、4名様〜700名様以上のパーティーに最適なスペースを多数ご用意しておりますので、03−5683−5700（販売促進部セールス課直通）までお気軽に
ご相談ください。

Question 宿泊のキャンセル料はかかりますか？
Answer キャンセルのご連絡は、ご宿泊日の2日前までにお願いいたします。それ以降は以下のキャンセル料を頂戴いたします。　前日: ご宿泊料金の20％ 　当日: ご宿泊料金の80％ 　不泊: ご宿泊料金の100％

Question 禁煙ルームはありますか？
Answer ホテル12階・14階・15階・16階・17階・18階・19階フロア及び、20階にご用意いたしております。
室数に限りがございますので、ご予約の際、ご確認ください。

Question コネクティングルームはありますか？
Answer ご用意しております。シングルルーム+ツインルームのタイプ、ツインルーム+ツインルームのタイプが
ございます。ご利用のご人数に合わせてご提案させて頂きますので、お問合せください。

Question 和室はありますか？
Answer 20階に2室ご用意しております。2名様〜4名様でご宿泊いただけます。

Question ウォシュレットが付いている客室はありますか？
Answer すべての客室にご用意しております。

Question 客室でインターネットは利用できますか？
Answer 全ての客室にて高速LAN回線がご利用いただけます。 詳しくはこちらをご覧ください。

Question ランドリーサービスはありますか？
Answer

客室に常備しておりますランドリーサービスのシートにご記入の上、客室係までご連絡ください。

・ レギュラーサービス 受付時間の8：00〜10：00までにお預かりしますと、当日18：00までに
仕上げ、お部屋へお届けいたします。
・ 3時間仕上げサービス レギュラーサービスの50％割増料金を頂戴いたします。 9：00から16：00 までのお預かり、3時間で仕上がります。 ※ドライクリーニング、プレスサービスも承っております。

Question 客室のアメニティーについて教えて下さい。
Answer こちらをご覧下さい。

Question ディズニーランドやディズニーシーの最新情報を知ることは出来ますか？
Answer ホテル イースト21東京ではディズニーランドやディズニーシーの最新情報を載せた
2DAYS INFORMATIONをご用意しております。
フロントやベルキャプテンデスクにお気軽にお問い合わせください。

Question ホテルを利用して何か特典はありせんか？
Answer 入会金・年会費無料の「クラブ２１」にご入会いただきますと　様々な特典があり、さらにポイントを貯めると
もっとお得なプレゼントがあります。詳しくはこちらをご覧ください。

Question ホテルで使えるクレジットカードを教えて下さい。
Answer 以下のクレジットカードをご利用いただけます。お支払は一括払いのみとなります。
American Express、Diners Club、VISA、UFJ/MILLION、JCB、UC、DC、Nicos、SAISON、AEON、TAKASHIMAYA、TOYOTA。

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